ISO 9001-2008
Wdrażanie ISO 9001-2008


Wdrażanie ISO 9001-2008
w Urzędzie Miasta i Gminy Lesko


Urząd Miasta i Gminy Lesko rozpoczął realizację projektu „Dobre rządzenie w sektorze publicznym – wdrażanie zarządzania jakością i badania satysfakcji z usług w gminach woj. Podkarpackiego” współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, związanego z zaprojektowaniem i wdrożeniem Systemu Zarządzania Jakością, zgodnie z wymaganiami normy ISO 9001:2008.

 

Całość działań ukierunkowana jest  na poprawę jakości świadczonych usług na rzecz petentów i w konsekwencji do zwiększania zadowolenia wszystkich, którzy z nich korzystają. Jest to związane z wieloma działaniami, a jednym z nich jest właściwe sprecyzowanie oczekiwań klientów w tym zakresie.

 

W związku z tym prosimy o opinie i uwagi na temat organizacji funkcjonowania Urzędu, które w postaci ankiety można wrzucać do urny oznaczonej „ANKIETY”, znajdującej się w siedzibie urzędu przy ul. Parkowa 1 oraz w Ratuszu przy ul. Rynek 21 lub o wypełnienie i przesłanie zamieszczonej poniżej ankiety pocztą elektroniczną na adres: iso@lesko.pl

 


Pozostałe infomacje dotyczące Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001-2008
w Urzędzie Miasta i Gminy Lesko znajdziecie Państwo na stronie
www.bip.lesko.pl

 


Ankieta

 

 

Ankieta do badania zadowolenia klienta

1. Płeć: ( Prosimy wstawić znak „x” w odpowiednie pole )
Kobieta
Mężczyzna

2. Wiek
18-25
26-35
36-45
46-55
56-65
powyżej 65

3. Jak często załatwia Pani/Pan sprawy w Urzędzie Miasta i Gminy Lesko:
pierwszy raz
kilka razy w miesiącu
kilka razy w roku
raz w roku
raz na kilka lat
w zależności od potrzeb

4. W jakiej komórce organizacyjnej Urzędu Gminy załatwiał Pani/Pan sprawę?
Referat Finansowy
Referat Organizacyjny i Spraw Społecznych
Referat Spraw Obywatelskich i Administracji
Referat Gospodarki Przestrzennej, Nieruchomościami i Ochrony Środowiska
Referat Pozyskiwania Funduszy, Inwestycji i Gospodarki Komunalnej
Urząd Stanu Cywilnego
Obrona Cywilna
Ewidencja Ludności. Dowody Osobiste

5. Sprawa, z którą zwróciła/ł się Pani/Pan dotyczyła:
wydania decyzji lub innego dokumentu
wydania zaświadczenia
świadczenia rodzinnego
zasięgnięcia informacji
innej sprawy – proszę podać jakiej

6. Czy sprawa została załatwiona w terminie i trybie określonym przepisami?
TAK
NIE
Sprawa w toku
Nie dotyczy

7. Na jakie trudności napotkała/ł Pani/Pan podczas załatwiania sprawy:
nie spotkałam/łem się z trudnościami
zostałam/łem skierowany do niewłaściwej osoby
nie uzyskałam/łem żadnych informacji
otrzymałam/łem błędne informacje
poproszono mnie o kontakt w innym terminie
inne trudności – proszę podać jakie

8. Jak ocenia Pani/Pan jakość otrzymanej usługi? ( Proszę dokonać oceny od 1 do 5, gdzie 1 oznacza ocenę najgorszą a 5 ocenę najlepszą)

- uprzejmość i życzliwość
1 2 3 4 5

- sprawna i szybka obsługa
1 2 3 4 5

- kompetencja i fachowość
1 2 3 4 5

- wyczerpująca informacja
1 2 3 4 5

- terminowość załatwienia spraw
1 2 3 4 5

- inne uwagi – proszę podać jakie:

9. Czy wyposażenie budynku urzędu daje Panu/Pani komfort w załatwianiu swoich spraw?
TAK
NIE
Nie mam zdania

10. Jak ocenia Pan/Pani informacje o gminie i urzędzie zamieszczone?

a) przez lokalną prasę
pozytywnie negatywnie nie mam zdania

b) na stronach internetowych i w BIP
pozytywnie negatywnie nie mam zdania

c) ogłoszenia na tablicach
pozytywnie negatywnie nie mam zdania



UWAGI


DZIĘKUJEMY ZA WYPEŁNIENIE ANKIETY


URZĄD MIASTA I GMINY
UL. PARKOWA 1
38-600 LESKO
tel: (013) 469-80-01
fax: (013) 469-64-58
gmina@lesko.pl

Odpady komunalne.
Karta dużej rodziny
.
38-600 Lesko, ul. 1000-lecia
tel./fax: (13) 469 66 95
bcit@lesko.pl
Wybierz poprzedni miesiąc wrzesień 2020 Wybierz następny miesiąc
PN WT ŚR CZ PT SB ND
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
282930 
16741610139313741503160713311532138413801707
.
.
.
.


Fundusz Dróg Samorządowych




Przekaż 1% w gminie Leskow gminie Lesko
Darmowy Program PIT dostarcza firma PITax.pl Łatwe podatki w ramach projektu „Wspieraj lokalnie” prowadzonego przez Instytut Wsparcia Organizacji Pozarządowych




















Produkcja i hosting: ZETO-RZESZÓW Strony www - Strony internetowe - Aplikacje internetowe - Sklepy internetowe - Portale korporacyjne
rect Strona główn Mapa serwisu Dodaj do ulubionych RSS BIP Skrzynka podawcza Kontakt Poleć Znajomemu lupa
Nowe zasady dotyczące cookies W ramach naszej witryny stosujemy pliki cookies w celu świadczenia Państwu usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Państwa urządzeniu końcowym. Możecie Państwo dokonać w każdym czasie zmiany ustawień dotyczących cookies.
[zamknij]